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Customer rating1 - Valutazione sintetica della clientela
Il set d’indicatori CUSTOMER RATING 1 di Saxes, consente in modo del tutto automatico di analizzare la propria clientela da diverse angolazioni, restituendo un unico indicatore di sintesi che esprime un punteggio su base 100, per poi rendere disponibili i differenti livelli di dettaglio che consentono di approfondire l’analisi per ogni singolo cliente.
Il valore aggiunto del set di indicatori CUSTOMER RATING 1, è quello di restituire un'unica informazione che pondera una serie di dati, in modo da evitare il dover intraprendere percorsi di analisi articolati, che spesso possono risultare inefficaci.
Invece di analizzare contemporaneamente il cliente dal punto di vista dei volumi generati, della marginalità, della gestione del credito ed altro, potrebbe essere più efficace ed immediato valutarne il customer score.
Parafrasando, il customer score può essere considerato un voto che viene assegnato ad ogni singolo cliente, che è il risultato dell’andamento del cliente stesso da differenti angolazioni.
Il set CUSTOMER RATING 1 è formato dai seguenti indicatori:
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Customer rating generale |
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Customer rating per singolo cliente
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Come base di calcolo, vengono utilizzati i seguenti indicatori:
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Ricavi |
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Margine di contribuzione (%) |
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Frequenza d'acquisto (gg) |
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Insoluti (% rapporto insoluti/ricavi) |
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Tempi medi d'incasso (gg) |
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Resi (% resi/ricavi)
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A seguire, un esempio di CUSTOMER RATING 1 visualizzabile con Saxes.
La metodologia di calcolo del CUSTOMER RATING 1 (vedi tabella a seguire) è così strutturata:
1.
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Colonna 1.consuntivo – è il valore di consuntivo rilevato per l’indicatore alla base di calcolo |
2.
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Colonna 2.budget – è il valore di budget rilevato per l’indicatore alla base di calcolo (in alternativa al budget, il calcolo può essere effettuato con valori relativi all’anno precedente o con assegnazione di punteggi per scaglioni di valori) |
| 3. |
Colonna 3.punteggio - è il risultato del seguente calcolo: consuntivo/budget*100 |
| 4. |
Colonna 4.peso – corrisponde al peso (importanza relativa) che il management decide di assegnare ad ognuno degli indicatori alla base di calcolo. La somma dei pesi degli indicatori alla base di calcolo deve essere = 100 |
| 5. |
Colonna 5.score – è il risultato del seguente calcolo: punteggio*peso/100 |
La somma degli score degli indicatori alla base di calcolo, determina il CUSTOMER RATING .
La media dei Customer Score dei singoli clienti, determina il CUSTOMER RATING aziendale.
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INDICATORI BASE DI CALCOLO
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1.consuntivo
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2.budget
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3.punteggio
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4.peso
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5.score
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Ricavi
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345.870
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360.000
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96,08
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25,0
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24,02
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Margine di contribuzione (%)
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34,56%
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35,00%
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98,74
|
25,0
|
24,69
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Frequenza d’acquisto (gg)
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12,10
|
13,00
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93,08
|
10,0
|
9,31
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Insoluti
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2,50%
|
3,00%
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100,00
|
15,0
|
15,00
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Tempi medi d’incasso (gg)
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60,35
|
70,00
|
100,00
|
15,0
|
15,00
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Resi (% resi/ricavi)
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1,80%
|
1,50%
|
83,33
|
10,0
|
8,33
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Customer rating (somma colonna 5.score)
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96,35
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